Manual de Convivencia

MANUAL DE USO DE LA APLICACIÓN

Términos y Condiciones de PeropaYa.com

El presente acuerdo regula los términos y condiciones aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por la aplicación móvil PeropaYa, perteneciente a la empresa Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A. con domicilio fiscal en C.C Cilento, Oficina 31, Piso 3, Calle Victoria, La Victoria, Edo. Aragua.

En este documento se establecen los “Términos y Condiciones” bajo los cuales, los usuarios, conductores y comerciantes registrados en la aplicación PeropaYa, dan por hecho y aprobado el compromiso del uso correcto de la aplicación móvil, en el marco de las Leyes y Políticas del estado Venezolano establecidas para este efecto. La aplicación móvil está dedicada principalmente a la facilitación e intermediación de las solicitudes de usuarios en Servicios en Venezuela, mediante la proporción de toda la información necesaria para la ejecución del servicio requerido (datos personales, datos del vehículo, datos de licencia y papeles de regulación vial, datos jurídicos del comercio, menús, horarios de establecimientos, precios, promociones, bonificaciones, entre otra información requerida para el proceso de registro y afiliación), Información que es suministrada por terceros ajenos a la Compañía los cuales utilizan los servicios de intermediación de Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A, ejecutados a través de la Aplicación Móvil. Asimismo, Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A., lleva a cabo el acompañamiento del personal dedicado y entrenado durante la ejecución del servicio para efectos de perfeccionar el servicio solicitado, buscando siempre la satisfacción del usuario como el objetivo fundamental de la relación, la cual consiste exclusivamente en la intermediación de PeropaYa para poner en contacto a dos partes como son el Comercio y los clientes de éste registrados en la aplicación.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN EL ACUERDO DE

SUSCRIPCIÓN Y AFILIACIÓN:

El acceso y la utilización de los servicios de PeropaYa implican por parte del Usuario la aceptación plena y sin reservas de todas los términos y políticas recogidas en las presentes Condiciones de Uso. Por lo tanto, usted debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los “Términos y Condiciones” y en las “Políticas de Privacidad”, así como en los   incorporados a los mismos por referencia, previos a su uso o inscripción como usuario registrado en PeropaYa.

De no estar de acuerdo con nuestras condiciones y políticas de uso, en este orden, lo invitamos a abstenerse de solicitar nuestros servicios por la aplicación móvil, ya que por la complejidad de los servicios que ofrecemos, y por la diversidad de factores externos que juegan un rol determinante en la adecuada prestación de nuestros servicios, Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A. solo puede realizar transacciones con quienes puedan aceptar las presentes condiciones y reconocer así, que si bien la gran mayoría de nuestros servicios se ejecutan sin que se presente inconveniente alguno, pueden presentarse situaciones en las que surjan imprevistos, los cuales serán solucionados por nosotros de la manera más rápida y eficiente posible, evitando que afecten el curso normal e ideal del servicio solicitado.

Todas las condiciones establecidas en este documento son válidas desde el momento en que son publicados. Ningún empleado, Usuario, Conductor o Establecimiento Comercial, tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquier disposición de estos Términos y Condiciones.

Se requiere que todo Usuario, Conductor y Establecimiento Comercial, previo a su registro y uso de la aplicación, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente, y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación. Con su registro, los usuarios, Conductores y Establecimientos Comerciales, manifiestan de forma plena la aceptación voluntaria expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso, de la Política de tratamiento de datos personales de PeropaYa.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica su incumplimiento, y mucho menos, faculta a los Usuarios, Conductores y Dueños de Establecimientos Comerciales a tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado.

La indebida utilización que se lleve a cabo dentro de la aplicación, sin consentir los presentes Términos y Condiciones, generará que Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A se reserve la facultad de tomar todas las medidas pertinentes en cada caso, de las cuales y sin limitarse:

  1. i) La eliminación del registro de usuario, ii) Cancelación de todos los fondos de la billetera virtual, iii) Informar a las autoridades pertinentes sobre situaciones en las que puedan existir riesgos sobre la integridad de menores de edad y de usuarios en general. Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A se reserva la posibilidad de actualizar los presentes Términos y Condiciones, para lo cual siempre publicará en el sitio web oficial, la versión más reciente de estos a los efectos de consulta previa para futuros Usuarios, Conductores y Establecimientos Comerciales.

GUÍAS PARA TODOS

Todas las personas que se registren en una cuenta PeropaYa deben seguir la Guía de funcionamiento y convivencia. Reflejan los pilares y las normas que rigen la comunidad PeropaYa.

TRATE A TODOS CON RESPETO

Nuestra comunidad es sumamente diversa, y es muy probable que se encuentre con personas que sean distintas a usted o que no compartan sus creencias. Las guías en esta sección a fomentar interacciones positivas en cada experiencia.

COMUNIDAD PEROPAYA SEGURA

Nos esforzamos todos los días para crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos impulsa y por eso, escribimos estas normas.

CUMPLIMIENTO DE LA LEY

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes vigentes y a ganarnos su confianza, y esperamos que todos los que usen nuestra app también lo hagan y se adhieran a las leyes y regulaciones aplicables.

SUS COMENTARIOS SON IMPORTANTES

De presentarse una situación buena o mala, cuenta con diferentes opciones para mantenernos al tanto y ayudarnos a mantener los estándares apropiados a medida que avanzamos y crecemos.

TRATE A TODOS CON RESPETO

El trato de todos los usuarios de la plataforma PeropaYa debe estar basado en el respeto. Importante entender que la armonía se mantiene cuando se trata al otro como quiere ser tratado. La cortesía es importante. Por eso, esperamos que haga uso de su buen juicio y que se comporte decentemente con las demás personas mientras use la aplicación, tal como lo haría en cualquier espacio público. Sea siempre puntual al buscar al usuario o al retirar su pedido, porque a nadie le gusta esperar. Gritar, maldecir o dar un portazo en el auto también son conductas desagradables. Dejar el auto en buenas condiciones al finalizar el viaje, ya sea llevando su basura a casa o limpiando una bebida que derramó, le garantizará un viaje placentero al próximo usuario. Recuerde que va a conocer personas que lucen y piensan diferente, la comunicación efectiva se basa en el respeto a las diferencias.

CONTACTO FÍSICO

No toque a extraños ni a nadie que recién conoce mientras use la aplicación PeropaYa. No está permitido golpear, herir ni intentar lastimar a otra persona en ninguna circunstancia.

AGRESIÓN Y CONDUCTA SEXUAL INAPROPIADA

Todos valoramos la privacidad y el espacio personal. Conversar con otras personas está bien, pero no haga comentarios sobre su apariencia ni les pregunte si son solteros. Se prohíbe la agresión y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo. Estas se refieren al contacto o al comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona.

Debe respetar el espacio personal y la privacidad de los demás. La siguiente lista proporciona ejemplos de conductas inapropiadas.

  • No son aceptables los comportamientos ni los comentarios que puedan incomodar a los demás. Dar empujones, silbidos, guiños o tocar a personas que no conoce, así como coquetear con ellas.
  • Ciertas conversaciones que podrían percibirse como inocentes pueden resultar ofensivas. Evite hacer comentarios sobre la apariencia, la identidad de género percibida o la orientación sexual de otras personas. Absténgase de hacer preguntas personales fuera de lugar, como “¿Está en pareja?”. Evite hablar de su vida sexual o la de otra persona, usar lenguaje explícito o hacer bromas sobre sexo.
  • PeropaYa tiene una política que prohíbe el sexo. El contacto sexual está prohibido durante el uso de la app, incluso, durante un viaje o una entrega, independientemente de si conoce a la persona o si le dan su consentimiento. Esto incluye actividades como tener relaciones sexuales, pedirle a otra persona que tenga relaciones sexuales con usted, masturbarse o tocarse y exhibir partes íntimas.

CUIDE SU COMPORTAMIENTO

El comportamiento agresivo, amenazas, confrontación y acoso no están permitidos. No use lenguaje ni haga gestos que puedan ser irrespetuosos, amenazantes o inapropiados. Evite temas personales que pueden ser potencialmente conflictivos, como la religión y las ideologías políticas. De incumplir con esta cláusula se tomarán las medidas pertinentes por parte de la aplicación definiendo la sanción correspondiente según sea el caso.

CONTACTO NO DESEADO

El contacto debe finalizar cuando se complete el viaje o se realice la entrega, a menos que sea para devolver un objeto olvidado. No se permite enviar mensajes de texto, llamar, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de completar un viaje o realizar una entrega.

DISCRIMINACIÓN

No toleramos conductas que consideramos discriminatorias. No discrimine a otras personas por motivos tales como su edad, color, discapacidad, identidad de género, estado civil, nacionalidad, raza, religión, sexo, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley correspondiente. Es inaceptable calificar a otro usuario, ya sea un cliente, Conductor, Comercio según estos atributos. Siempre debe sentirse y hacerles sentir seguros y bienvenidos.

No está permitido discriminar en función del destino de un usuario o la ubicación de entrega del cliente. Entendemos lo importante que es adaptar los viajes y las entregas en torno a sus propias necesidades, y no al revés. Pasar por alto un viaje o una entrega porque no son convenientes no representa una violación de estas guías, lo que no se permite es rechazar ni cancelar intencionalmente los pedidos, ni usar las funciones de las app para evitar recibir pedidos de viajes o entregas, solo con el fin de evitar un vecindario en particular debido a las características de las personas o las tiendas que se encuentran allí.

AYUDE A OTROS A MANTENERSE A SALVO

Todos cumplimos una función para ayudar a crear un entorno seguro. Por eso, tenemos normas sobre las cuentas compartidas, la edad de los titulares y más.

CUENTAS COMPARTIDAS

No está permitido compartir cuentas. Para usar la app PeropaYa, debe registrarse y mantener una cuenta activa con saldo favorable en la Billetera. No permita que otra persona use su cuenta y nunca comparta su nombre de usuario y contraseña.

MENORES DE 18 AÑOS

Debe ser mayor de 18 años para tener una cuenta en PeropaYa. Esto significa que debe tener al menos 18 años para viajar sin acompañante. Los adultos no pueden pedir un viaje para un menor de edad ni permitir que los niños viajen solos, deben ir acompañados. Al pedir comida, los niños tampoco tienen permitido usar la cuenta PeropaYa de un adulto por sí mismos.

PARADA SEGURA PARA LAS RECOLECCIONES

Los restaurantes deben destinar un área segura de recolección de pedidos para que los Conductores se sientan bienvenidos. Por eso, esperamos que los restaurantes y su personal usen su buen juicio y traten a todos los que usan la app de la misma manera que tratan a aquellos que van al restaurante en persona.

PEDIDOS CON ARTÍCULOS FALTANTES O INCORRECTOS

Un cliente tiene artículos faltantes o incorrectos cuando un Comercio (Restaurante, tienda, farmacia, mercado, entre otros) no incluya exactamente lo que se pidió. Esto puede ocasionar una mala experiencia. Los comercios deben entregar los pedidos con los artículos correctos. Para ello al momento de retirarlo el conductor debe verificar con la persona encargada del comercio que coincida exactamente lo que pidió el cliente con lo que está. Sin excepción.

Los errores operacionales pueden ocasionar que las entregas se demoren o que la experiencia del cliente o del Conductor no sea óptima. La aplicación para ello muestra a los clientes el tiempo de preparación suministrado por el comercio, tiempo de entrega al Conductor (la cantidad de tiempo que le toma al entrar y salir del restaurante con el pedido, incluido el tiempo de espera.

ARTÍCULOS PROHIBIDOS

Los Comercios solo pueden vender artículos explícitamente contemplados en virtud de su acuerdo con la aplicación. Los artículos regulados o ilícitos y medicamentos de venta libre, no pueden ofrecerse en el menú de un restaurante a través de PeropaYa. La aplicación puede eliminar del menú de un restaurante, o bien limitar la capacidad de publicar en este, cualquier artículo que considere prohibido o inapropiado.

RESPETE LA LEY

Contamos con normas fundamentadas ​​en las leyes y las regulaciones vigentes que todos deben cumplir.  Está estrictamente prohibido usar la app PeropaYa para cometer cualquier tipo de delito, como el traslado de drogas, lavado de dinero, tráfico de drogas o de personas, explotación sexual de niños o violación de cualquier otra ley.

SUS COMENTARIOS SON IMPORTANTES

Si sucede algo, ya sea bueno o malo, cuenta con diferentes opciones para informárnoslo. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar las normas, y su opinión es importante para mantener estándares apropiados a medida que nuestra tecnología avanza. Califique su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. Los comentarios sinceros ayudan a lograr que todos sean responsables de su propio comportamiento. Ésta responsabilidad crea un ambiente de respeto y seguridad. Si algo sucede, como un accidente de tránsito, y quiere informarlo, debe comunicarlo a Atención al Cliente en la app para que nuestro Equipo de Soporte pueda realizar un seguimiento. En caso de una emergencia o si se encuentra en una situación de peligro inmediato, avise a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificarlo a la aplicación.

CALIFICACIONES

Después de cada viaje, los usuarios pueden calificar al Conductor con una escala de una a cinco estrellas y dejar comentarios sobre la experiencia. Asimismo, el cliente tiene la opción de calificar al Comercio al recibir su pedido con la misma escala y hacer un comentario a fin de calificar su experiencia. El sistema de comentarios mejora la responsabilidad y ayuda a crear un ambiente de respeto, seguridad y transparencia para todos. Los Conductores pueden ver su calificación actual en la sección Comentarios de la app.

En el caso de que exista alguna irregularidad o un usuario maltrate física o verbalmente al Conductor, debe hacer uso del Canal de notificación del conductor a la app por medio de los mensajes directos o llamadas a Atención al Cliente para sentar precedente y hacer una calificación interna donde con tres (3) faltas se impida la prestación de los servicios por medio de la plataforma con la suspensión de su cuenta.

Si cree que perdió el acceso a su cuenta por error, comuníquese con el Equipo de Atención al cliente de PeropaYa por medio de la página web: https://chat.peropaya.com

ACEPTACIÓN DE LA ENTREGA O DEL PEDIDO

Si es un Conductor, y no quiere aceptar los pedidos de viaje o de entrega, simplemente, desconéctese. Si es un Restaurante, en ESTADO ACTUAL, cierre su comercio o bien, coloque su ítem como AGOTADO. Esto ayuda a que el sistema funcione sin problemas para todos.

En el caso de Comercios y Conductores que rechacen constantemente viajes o pedidos de manera consecutiva, nuestra tecnología puede interpretar que no quiere aceptarlos por el momento o que se olvidó de cerrar la sesión, por lo que quizá se lo desconecte temporalmente.

SANCIONES – CÓMO PEROPAYA HACE CUMPLIR LAS GUÍAS

La pérdida de acceso a la app PeropaYa puede ser perjudicial para su vida o para su negocio. Por eso, creemos que es importante contar con normas claras que expliquen las circunstancias bajo las cuales pierde el acceso a la aplicación. Si viola los términos de uso vigentes, los términos del acuerdo contractual que aceptó al registrarse en una cuenta, o cualquiera de estas Guías de funcionamiento y convivencia, puede perder el acceso a la app. Y si tiene más de una cuenta, como una cuenta de usuario/cliente y una cuenta de Conductor, violar las Guías de funcionamiento y convivencia también podría hacer que pierda el acceso a todas las cuentas PeropaYa.

PeropaYa recibe comentarios por diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro Equipo de Atención al Cliente sobre violaciones de nuestras Guías y puede realizar investigaciones a través de un equipo especializado. Si tomamos conocimiento sobre un comportamiento potencialmente problemático, puede que nos comuniquemos con usted para analizarlo. Según nuestro criterio exclusivo, podemos suspender su cuenta o desactivarla hasta que se complete nuestra revisión.

El incumplimiento de alguna de nuestras guías puede causar la pérdida de acceso a sus cuentas PeropaYa. Esto puede incluir ciertos actos fuera del uso de la app, si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad de la app o causan daños a la marca, reputación o negocio. Y si los problemas reportados son graves o se repiten, o si se niega a cooperar, puede perder el acceso a la app. Cualquier comportamiento que involucre violencia, conducta sexual inapropiada, acoso, discriminación o actividades ilegales mientras se use la app puede provocar la pérdida inmediata del acceso a dicha app. Además, cuando intervenga la fuerza del orden público, cooperaremos con su investigación de acuerdo con nuestros conocimientos sobre la situación particular.

Por último, todos los Conductores que quieran usar la app de PeropaYa – conductores se someten a un proceso de selección, que incluye el registro de vehículos motorizados y la verificación de antecedentes, entre otros. Los Conductores perderán el acceso a sus cuentas si se descubre, mediante un registro vehicular o una verificación de antecedentes de rutina, una violación de las Guías de Funcionamiento y Convivencia u otros criterios requeridos por las autoridades locales.

 

VOLVER A ESTAR ACTIVO DESPUÉS DE LA DESACTIVACIÓN

Si usted es Conductor y pierde el acceso a su cuenta por reportes negativos de los clientes, tendrá la oportunidad de volver a ponerse al volante si comprueba que realizó con éxito un curso para mejorar la calidad, ofrecido por el equipo PeropaYa.

 

CARACTERÍSTICAS DE SOPORTE

Se otorga una interfaz amigable para que el usuario pueda realizar un pedido a domicilio de manera sencilla.

El usuario recibirá notificaciones y podrá establecer una comunicación directa con el repartidor por medio de un chat para hacerle seguimiento a el estado de su pedido.

El repartidor podrá saber el lugar exacto de donde se realizó el pedido y donde entregarlo.

Copyright 2019-2020. Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A.

Copyright 2019-2020. Servicios y Desarrollos PeropaYa, C.A.

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